Ngành du lịch và khách sạn đang thay đổi nhanh chóng, kéo theo những tiêu chuẩn mới về trải nghiệm và vận hành. Trong đó, khách sạn thông minh không chỉ là xu hướng mà đã trở thành yếu tố bắt buộc. Sự kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ khách sạn không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa chi phí và góp phần bảo vệ môi trường.
Dưới đây, Điệp và Rocky sẽ chia sẻ góc nhìn cá nhân về lý do tại sao phát triển khách sạn thông minh là bước đi cần thiết cho ngành khách sạn hiện đại.
Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hiện đại
Khách hàng thích công nghệ
Thế hệ Millennials và Gen Z – những nhóm khách du lịch chính hiện nay – yêu cầu ngày càng cao về công nghệ trong trải nghiệm lưu trú.
Theo Skift, hơn 70% khách Gen Z ưu tiên các khách sạn sử dụng công nghệ tiên tiến, từ AI đến IoT. Cùng với đó, dự báo cho thấy Gen Z và Millennials sẽ chiếm đến 83% khách lưu trú tại khách sạn vào năm 2030.
Không chỉ dừng lại ở việc nhận phòng không tiếp xúc hay thanh toán qua app, nhiều du khách còn mong muốn cá nhân hóa dịch vụ dựa trên dữ liệu thông minh. Số liệu từ Statista cho thấy 73% khách sẵn sàng chọn khách sạn dựa trên mức độ tích hợp công nghệ.
Dịch vụ không tiếp xúc: Xu hướng hậu COVID-19
Sau đại dịch, các giải pháp không tiếp xúc như check-in tự động, thanh toán không tiền mặt, hay sử dụng trợ lý ảo đã trở thành tiêu chuẩn mới. Không chỉ giúp khách tiết kiệm thời gian, những dịch vụ này còn gia tăng cảm giác an toàn và tiện lợi.
Theo khảo sát mới nhất của Amadeus, 53,6% khách mong muốn nhận phòng và trả phòng không tiếp xúc.
Hành vi đặt phòng thay đổi
Hành vi tìm kiếm và đặt phòng trực tuyến đang tăng trưởng mạnh mẽ. Theo Skift Research, dự kiến doanh thu ngành khách sạn toàn cầu sẽ tiếp tục tăng mạnh nhờ đổi tư vào nền tảng số và các công nghệ khác.
Sự gia tăng tìm kiếm và đặt phòng trực tuyến đặt ra yêu cầu cho khách sạn phải tích hợp AI hỗ trợ đặt phòng và cá nhân hóa. Bên cạnh đó cần cải thiện giao diện đặt phòng để giảm tỷ lệ hủy đơn, vốn chiếm đến 52% giao dịch.
Nâng hiệu quả vận hành, tiết kiệm chi phí
Quản lý thông minh, tiết kiệm tài nguyên
Hệ thống quản lý năng lượng thông minh có thể giúp tiết kiệm đến 40% chi phí năng lượng, theo McKinsey. Các cảm biến IoT tự động tắt đèn, điều chỉnh nhiệt độ khi phòng trống, hay AI dự đoán nhu cầu lao động là những ví dụ điển hình.
Tự động hóa vận hành
Robot phục vụ hay các hệ thống tự động hóa không chỉ giảm thiểu sai sót mà còn giúp cắt giảm đến 30% chi phí lao động (Hospitality Technology Report, 2022). Điều này cho phép nhân viên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thay vì xử lý các công việc lặp lại.
Cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú
Dịch vụ “may đo” dựa trên dữ liệu khách hàng
Công nghệ CRM hiện đại cho phép khách sạn hiểu rõ sở thích của khách – từ nhiệt độ phòng lý tưởng đến món ăn yêu thích. Theo Salesforce, 91% khách hàng mong muốn dịch vụ được cá nhân hóa, và đây chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng quay lại.
VR/AR nâng tầm trải nghiệm
Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đã được một số khách sạn áp dụng để mang lại trải nghiệm độc đáo. Khách có thể “dạo chơi” một vòng quanh phòng trước khi đặt hoặc trải nghiệm không gian spa, nhà hàng ngay trên ứng dụng.
Dẫn đầu trong cuộc đua ngành
Các thương hiệu lớn đang làm gì?
Các tập đoàn như Marriott, Hilton hay Accor đã đổ hàng trăm triệu USD vào phát triển công nghệ thông minh. Marriott, chẳng hạn, đã ghi nhận mức tăng đáng kể trong tỷ lệ lấp đầy phòng nhờ các giải pháp số hóa.
Marriott đầu tư 500 triệu USD vào công nghệ phòng thông minh, trong khi Accor Hotels tăng 10%-15% tỷ lệ lấp đầy tại các khách sạn áp dụng công nghệ hiện đại (Hotel Business, 2023).
Xu thế không thể đảo ngược
Thị trường khách sạn thông minh toàn cầu dự kiến đạt mức tăng trưởng 27,2% mỗi năm từ 2024 đến 2030 (Grand View Research). Điều này chứng tỏ, nếu không áp dụng công nghệ, các khách sạn truyền thống sẽ dễ dàng bị bỏ lại phía sau.
Hướng đến phát triển bền vững
Giảm tác động đến môi trường
Hệ thống quản lý năng lượng hiện đại không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn giảm lượng khí thải carbon đáng kể. Ví dụ, Hilton ước tính tiết kiệm đến 30 triệu USD/năm nhờ hệ thống LightStay.
Thu hút khách hàng yêu môi trường
Du lịch xanh đang là xu hướng lớn. Theo Booking.com, 60% du khách sẵn sàng trả thêm để ở các khách sạn bền vững. Với khách sạn thông minh, đây là cơ hội lớn để thu hút phân khúc khách hàng cao cấp, có ý thức môi trường.
Khách sạn thông minh: Tương lai là đây!
Đầu tư vào khách sạn thông minh không chỉ là cách để đón đầu xu thế mà còn là chìa khóa để tăng trưởng bền vững. Công nghệ không phải là câu chuyện của ngày mai, mà là nhu cầu ngay hôm nay.
Đây là thời điểm để ngành khách sạn tại Việt Nam tận dụng tiềm năng công nghệ, tạo ra những trải nghiệm khác biệt và dẫn đầu trên thị trường quốc tế. Với tôi, khách sạn thông minh không chỉ là một mô hình vận hành hiệu quả mà còn là cơ hội để chúng ta xây dựng một tương lai bền vững hơn.
Liên hệ cùng Điệp qua Facebook Điệp Cao để cùng trao đổi thêm về đề tài này.
